Notifications
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🔑 Les deux envois sont éteints au départ, et c'est délibéré. Votre bibliothèque n'écrira à personne avant que vous l'ayez décidé. Une relance engage votre organisme : ce n'est pas un réglage technique qu'on active pour vous.
Il faut un abonnement actif
Les rappels font partie de l'abonnement, comme le prêt et la vitrine publique. Si le vôtre s'interrompt, plus rien ne part (ni à vos membres, ni à vous), même si les deux commutateurs sont restés allumés.
Vos prêts, eux, ne sont pas effacés : vous les retrouvez tels quels le jour où l'abonnement reprend.
Les deux commutateurs sont indépendants
| Ce que vous activez | Qui reçoit | Quand |
|---|---|---|
| Rappeler aux membres les livres en retard | la personne qui a emprunté | chaque matin, après la date de retour |
| M'envoyer le récapitulatif des retards | vous seule | chaque matin, seulement s'il y a des retards |
Ils ne se commandent pas l'un l'autre. Vous pouvez suivre vos retards sans jamais écrire à personne, ou relancer vos membres sans recevoir de récapitulatif.
Quand relancer, et combien de fois
Vous réglez une suite de paliers, en jours après la date de retour. Par défaut :
3 relances : le jour du retard, 7 jours après, 30 jours après. Ensuite, plus rien.
Le nombre de relances est donc le nombre de paliers. ⛔ Après le dernier, La Bibli n'écrit plus, même si le livre n'est jamais revenu. Au-delà, c'est une conversation, pas un envoi automatique.
Pourquoi ces trois-là : le jour du retard ramène le plus de livres, parce que la cause première d'un retard est l'oubli. Sept jours couvre une absence d'une semaine. Trente jours est la dernière chance avant que ça devienne votre affaire.
Vous pouvez retirer un palier, en ajouter, changer les nombres. Il en faut au moins un : sans palier, les rappels seraient allumés sans que rien ne parte.
🔑 La même suite vaut pour vos membres et pour votre récapitulatif. C'est voulu : le récapitulatif vous dit ce que vos membres ont reçu, et deux calendriers différents rendraient cette information fausse une fois sur deux.
Le jour où vous activez les rappels
Vos retards en cours n'ont franchi aucun palier « en direct » : ils étaient déjà là.
⚠️ Chaque personne reçoit une seule relance, celle du dernier palier qu'elle a dépassé. Un livre en retard de 45 jours ne déclenche pas les trois d'un coup : la personne recevrait trois courriels dans la même minute, et c'est vous qu'elle appellerait.
Ce que vos membres reçoivent
Un courriel par personne, pas par livre. Quelqu'un qui a cinq titres en retard reçoit un seul message : cinq courriels le même matin se lisent comme un harcèlement.
Il part dans la langue de sa fiche, pas dans celle de votre organisme.
⚠️ Un·e membre sans adresse courriel ne sera jamais relancé automatiquement. Le récapitulatif vous le signale, justement pour que vous sachiez qui rattraper.
L'heure
Les envois partent à 8 h, heure de l'Est, tous les jours. Le passage à l'heure avancée est suivi, donc c'est bien 8 h chez vous toute l'année.
Si votre bibliothèque est ailleurs dans le monde, c'est cette heure-là qui s'applique quand même : le réglage est le nôtre, pas le vôtre. Écrivez-nous à support@labibli.com si l'heure ne convient pas à vos membres.